الدعم

1. كيف تحصل على المساعدة

راسلنا على support@myseha.ai. ويمكنك أيضًا مراسلتنا عبر واتساب، أو إرسال بلاغ من داخل التطبيق — أنا ← تواصل معنا — وجميعها تصل إلى الأشخاص أنفسهم. وكلا المسارين داخل التطبيق موجودان في تبويب أنا، ضمن «المساعدة والأسئلة» و«تواصل معنا». وليس لدينا خط هاتفي، ولن نتّصل بك من تلقاء أنفسنا أبدًا.

ولكي نساعدك دون جولة من الأسئلة، يُرجى أن تذكر:

• ما الذي حدث، وما الذي كنت تتوقّع حدوثه بدلًا منه.
• الشاشة التي كنت فيها — مثل الرئيسية أو التتبّع أو شاشة رفع نتائج التحاليل.
• متى حدث ذلك تقريبًا — التاريخ، والوقت إن كنت تذكره.
• جهازك وإصدار نظام التشغيل — مثل «iPhone 14، iOS 18.5» أو «Samsung S23، Android 15».
• إصدار التطبيق إن أمكنك الوصول إليه، وما إذا كنت تستخدم التطبيق بالعربية أم بالإنجليزية.

ويُرجى ألّا ترسل إلينا كلمات المرور أو رموز التحقّق لمرة واحدة. فنحن لن نطلب منك أيًّا منهما أبدًا. ولقطة الشاشة تفيد غالبًا، لكن لا حاجة لأن ترسل لقطة تحتوي على بياناتك الصحية — وإذا احتجنا إلى الاطّلاع على شيء بعينه فسنطلبه منك ونوضّح سببه.

ونهدف إلى الردّ خلال 5 أيام عمل. وهذا هدف نضعه لأنفسنا، وليس ضمانًا ولا مستوى خدمة متّفقًا عليه. وإذا كان أمرٌ ما سيستغرق منّا وقتًا أطول، فسنقول ذلك بدلًا من تركك في الانتظار.

2. الخصوصية وطلبات البيانات

لأي أمر يخصّ بياناتك الشخصية — نسخة منها، أو تصحيحها، أو الاعتراض على معالجتها، أو سؤال عن كيفية التعامل معها — راسلنا على privacy@myseha.ai.

وما نجمعه ولماذا، ومن يعالجه، ولأي مدّة، موضّح في سياسة خصوصية التطبيق. أمّا الحذف فله صفحته الخاصة: حذف حسابك وبياناتك.

3. حذف حسابك

من داخل التطبيق، اذهب إلى أنا ← الخصوصية والبيانات ← حذف الحساب. وسيُعرض عليك ما سيُمحى ويُطلب منك التأكيد، لأنّ الحذف لا يمكن التراجع عنه.

ولست بحاجة إلى التطبيق كي تُمحى بياناتك. فيمكن لأي شخص طلب الحذف عبر مراسلة privacy@myseha.ai — سواء كان التطبيق مثبَّتًا أم لا، وسواء كان بإمكانك تسجيل الدخول أم لا. والإجراء الكامل، وما يمحوه الحذف وما يبقى بعده، موجود في صفحة حذف حسابك وبياناتك.

4. الإبلاغ عن مشكلة أمنية

إذا كنت تعتقد أنّك عثرت على ثغرة أمنية، أو أنّ حسابًا قد جرى الوصول إليه من شخص آخر، فراسلنا على privacy@myseha.ai. وهو نفسه عنوان التواصل المنشور في ملفّ security.txt لدينا على myseha.ai/.well-known/security.txt.

ويُرجى وصف ما وجدته وكيفية إعادة إظهاره، ومنحنا فرصة معقولة لإصلاحه قبل نشره. ونحن لا نُشغّل برنامج مكافآت مدفوعًا للثغرات، ولن ندّعي خلاف ذلك — لكنّنا سنُقرّ باستلام بلاغك ونخبرك بما فعلناه حياله.

5. القيود المعروفة

mySEHA في مرحلة تجريبية (بيتا). فهو قيد التطوير النشط، وتتغيّر ميزاته بين الإصدارات، وقد تصادف بعض الجوانب غير المكتملة. ونفضّل أن نُدرج قيدًا على أن نترك لك اكتشافه بنفسك:

• الدعم كتابيّ فقط — عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو بلاغ يُرسَل من داخل التطبيق — بالعربية والإنجليزية. وليس هناك خط هاتفي.
• ونردّ خلال أيام العمل في مصر، ولذا فإنّ الرسالة المُرسلة في عطلة نهاية الأسبوع يُنظر فيها في يوم العمل التالي.
• وبعض المحتوى الصحي التثقيفي تقنيّ بطبيعته، ولا تزال الملخّصات بلغة مبسّطة قيد الإعداد باللغتين.
• وإصلاحات التطبيق تصل ضمن إصدار جديد عبر متاجر التطبيقات، ولذا قد يستغرق وصول الإصلاح إليك وقتًا أطول من الوقت الذي استغرقناه في إعداده.

6. من نحن

VETRA LLC — الطابق السادس، 1 ميدان روكسي، مصر الجديدة، القاهرة، مصر — support@myseha.ai